Algemene Voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 8 augustus 2025
Artikel 1. Definities
1.1 KASTEC IT: KASTEC IT B.V., gevestigd te Haarlem, ingeschreven bij de KvK onder nummer 86098306.
1.2 Klant: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met KASTEC IT.
1.3 Diensten: Alle door KASTEC IT geleverde diensten, waaronder maar niet beperkt tot
• Managed IT Services
• Remote Monitoring and Management (RMM)
• Back-up en disaster recovery diensten
• SaaS Protection diensten
• IT-consultancy en support
1.4 Overeenkomst: Elke overeenkomst tussen KASTEC IT en Klant betreffende de levering van Diensten.
1.5 SLA: Service Level Agreement, de afspraken over serviceniveaus.
Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten
van KASTEC IT.
2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
2.3 De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
2.4 Indien één of meer bepalingen nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig
van toepassing.
Artikel 3. Offertes en totstandkoming overeenkomst
3.1 Alle offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders aangegeven.
3.2 KASTEC IT kan niet aan offertes worden gehouden indien Klant redelijkerwijs kan begrijpen dat de
offerte een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
3.3 Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke acceptatie door Klant of bij aanvang van de
werkzaamheden door KASTEC IT.
3.4 Samengestelde prijsopgaven verplichten KASTEC IT niet tot levering van een deel tegen een
overeenkomstig deel van de prijs.
Artikel 4. Uitvoering van de overeenkomst
4.1 KASTEC IT zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren volgens de eisen van goed vakmanschap.
4.2 KASTEC IT heeft het recht werkzaamheden door derden te laten verrichten.
4.3 Klant draagt er zorg voor dat alle gegevens en toegangen die KASTEC IT nodig heeft, tijdig worden verstrekt.
4.4 Indien Klant niet tijdig de benodigde gegevens aanlevert, heeft KASTEC IT het recht de uitvoering op te schorten en eventuele extra kosten in rekening te brengen.
Artikel 5. Diensten specifieke bepalingen
5.1 Managed Services & RMM
• KASTEC IT monitort systemen 24/7 volgens de overeengekomen SLA
• Responstijden: Kritiek 15 minuten, Hoog 1 uur, Normaal 4 uur, Laag 8 uur
• Klant verleent KASTEC IT remote toegang tot systemen
• KASTEC IT installeert monitoring agents op apparaten van Klant
5.2 Back-up diensten
• KASTEC IT test maandelijks de herstelbaarheid van back-ups
• Retentieperiode volgens overeenkomst (standaard 30 dagen)
• Klant blijft zelf verantwoordelijk voor eigen back-up strategie
• Recovery Time Objective (RTO) en Recovery Point Objective (RPO) volgens SLA
5.3 SaaS Protection
• Bescherming voor Microsoft 365 en Google Workspace
• 3x daagse back-ups (standaard)
• Klant verleent benodigde API-toegangen
• Data wordt opgeslagen binnen de EU
Artikel 6. Contractduur en opzegging
6.1 Overeenkomsten worden aangegaan voor de duur van 12 tot en met 36 maanden, tenzij anders overeengekomen.
6.2 Na afloop wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd met telkens 12 maanden.
6.3 Opzegging dient schriftelijk te gebeuren met inachtneming van een opzegtermijn van 3 maanden.
6.4 KASTEC IT kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang opzeggen bij:
• Faillissement of surseance van betaling van Klant
• Herhaaldelijke betalingsachterstand
• Schending van vertrouwelijkheid of security policies
Artikel 7. Prijzen en betaling
7.1 Alle prijzen zijn exclusief BTW en andere heffingen, tenzij anders vermeld.
7.2 KASTEC IT factureert maandelijks vooraf voor doorlopende diensten.
7.3 Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum.
7.4 Bij betalingsachterstand:
• Is Klant van rechtswege in verzuim
• Is wettelijke handelsrente verschuldigd
• Komen alle buitengerechtelijke incassokosten voor rekening van Klant (minimaal 15% van het factuurbedrag)
• Kan KASTEC IT de dienstverlening opschorten
7.5 KASTEC IT mag prijzen jaarlijks indexeren volgens CBS-index en bij wijziging van licentiekosten van
leveranciers.
Artikel 8. Aansprakelijkheid
8.1 De totale aansprakelijkheid van KASTEC IT is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald.
8.2 Indien geen uitkering plaatsvindt, is aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag over de laatste 3 maanden.
8.3 KASTEC IT is niet aansprakelijk voor:
• Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst
• Schade door gegevensverlies (Klant dient adequate back-ups te hebben)
• Schade door security incidenten bij derden
• Schade door overmacht
8.4 De beperkingen gelden niet bij opzet of grove schuld van KASTEC IT.
8.5 Klant vrijwaart KASTEC IT voor aanspraken van derden.
Artikel 9. Overmacht
9.1 KASTEC IT is niet gehouden tot nakoming bij overmacht.
9.2 Overmacht omvat onder meer:
• Storingen bij internetproviders of datacenters
• DDoS-aanvallen of andere cyberaanvallen
• Stroomstoringen
• Overheidsmaatregelen
• Storingen bij leveranciers (Microsoft, Google, etc.)
9.3 Bij overmacht langer dan 60 dagen kunnen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding.
Artikel 10. Geheimhouding en privacy
10.1 Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie.
10.2 KASTEC IT verwerkt persoonsgegevens conform de AVG en haar privacyverklaring.
10.3 Klant geeft toestemming voor verwerking van gegevens noodzakelijk voor de dienstverlening.
10.4 KASTEC IT mag Klant noemen als referentie, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 11. Intellectueel eigendom
11.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door KASTEC IT ontwikkelde materialen blijven bij KASTEC IT.
11.2 Klant krijgt een gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.
11.3 Het is Klant niet toegestaan documentatie of software te kopiëren of aan derden ter beschikking te
stellen.
Artikel 12. Service Level Agreement (SLA)
12.1 De specifieke SLA wordt separaat overeengekomen en maakt integraal onderdeel uit van de overeenkomst.
12.2 Uptime garantie: 99,5% op maandbasis voor beheerde systemen (exclusief gepland onderhoud).
12.3 Bij niet halen van SLA: creditering volgens SLA-voorwaarden.
12.4 Uitzonderingen op SLA:
• Gepland onderhoud (vooraf aangekondigd)
• Problemen buiten controle KASTEC IT
• Problemen veroorzaakt door Klant
Artikel 13. Support
13.1 Support is beschikbaar tijdens kantooruren (ma-vr 8:00-16:00) en volgens SLA daarbuiten.
13.2 Support kanalen:
• Telefoon: +31 85 782 8000
• E-mail: sum2ort@kastec-it.com
• Ticketsysteem via klantportaal.
13.3 Remote support alleen met expliciete toestemming per sessie.
Artikel 14. Beëindiging
14.1 Bij beëindiging:
• Draagt KASTEC IT data over volgens afspraak (maximaal 30 dagen)
• Verwijdert KASTEC IT alle klantdata na overdracht
• Blijven vertrouwelijkheidsverplichtingen van kracht
• Worden alle openstaande facturen direct opeisbaar.
14.2 Klant heeft recht op export van data in gangbaar format.
Artikel 15. Wijziging voorwaarden
15.1 KASTEC IT mag deze voorwaarden wijzigen.
15.2 Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd.
15.3 Bij niet-acceptatie kan Klant de overeenkomst opzeggen tegen de datum van inwerkingtreding.
Artikel 16. Slotbepalingen
16.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
16.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Haarlem.
16.3 Partijen zullen eerst proberen geschillen in onderling overleg op te lossen.
16.4 Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK en worden kosteloos toegezonden op verzoek.
Deze voorwaarden treden in werking op 8 augustus 2025 en vervangen alle eerdere versies.
KASTEC IT B.V.
Haarlem, Nederland
KvK: 86098306
BTW: NL863860266B01
IBAN: NL93INGB0675694817